Спорткомплекс собран на одной странице
Виды спорта, услуги и стоимость лежат в сервисе, а не расходятся по картам, страницам университета и социальным сетям.
- Каталог по видам спорта
- Разовые занятия и абонементы
Обсудить задачу
U-Sport
Собрали цифровой сервис для спортивных комплексов СФУ и встроили онлайн-запись в систему, которая там уже работала
«Радуга» и «Сопка» — современные площадки, часть из них построена к Универсиаде 2019 года. Сложным оставалось всё, что происходило до визита.
- Заказчик
- Сибирский федеральный университет
- Срок
- 6 месяцев
- Роль
- Исследование, проектирование, разработка, интеграция
За полгода прошли путь от разбора процессов до внедрения в инфраструктуру университета
Проект начался не с макетов, а с вопроса, что происходит с заявкой после того, как посетитель её отправил.
- Клиент
- Сибирский федеральный университет
- Отрасль
- Спортивная инфраструктура университета, B2G
- Тип проекта
- Цифровой сервис с онлайн-записью
- Объекты
- МСК «Радуга» и МСК «Сопка»
- Стек
- PHP, PostgreSQL
- Интеграция
- UCS «Абонемент»
Исследование
Разобрали с университетом и сотрудниками объектов, как формируются услуги, где лежит расписание и как администратор проверяет доступность.
Карта процесса и требования к интеграцииПроектирование
Сформировали структуру сервиса, сценарии посетителя и единую модель описания разных спортивных объектов.
Структура сервиса и модель данныхUX/UI и frontend
Разработали страницы объектов, услуг и онлайн-записи и собрали адаптивный интерфейс для компьютеров и смартфонов.
Один интерфейс на любом размере экранаBackend, интеграция и внедрение
Реализовали обработку заявок и серверную бизнес-логику, связали сервис с UCS «Абонемент» и разместили решение в цифровой инфраструктуре СФУ.
Заявка идёт в действующий контур без переобучения
Объекты современные — сложным оставался путь к ним
Проблема была не в объектах, а в том, как человек взаимодействовал с ними до посещения. Чтобы понять, куда прийти, сколько это стоит и как записаться, приходилось собирать информацию по разным источникам, звонить администратору или писать на почту.
- Информация в трёх разных источниках
- Расписание уточняли отдельно
- Свободное время не было очевидно
- Запись начиналась со звонка
Каждое лишнее действие до записи — повод не пойти вовсе
Внутри университета уже работала система — и менять её не имело смысла
Администраторы спортивных объектов уже работали в UCS «Абонемент» и вели в ней свою операционную деятельность. Это было ограничение проекта, а не досадная помеха.
- Разработать новую системуПришлось бы переносить данные, обучать персонал, менять регламенты и принять дополнительный риск для всей инфраструктуры объектов.
- Добавить цифровой слойUCS «Абонемент» остаётся рабочим местом администратора, новый интерфейс появляется у посетителя, а внедрение не требует реорганизации работы.
Мы выбрали второе: не заменять существующий процесс, а добавить к нему современный пользовательский интерфейс.
Сначала разобрали путь посетителя и работу администраторов
До разработки провели серию встреч с представителями университета и сотрудниками объектов. Нужно было понять не только то, что видит пользователь, но и то, что происходит после отправки заявки.
- Как формируются услуги
- Где хранится расписание
- Как администратор проверяет доступность
- Какие данные нужны от посетителя
- Как происходит подтверждение записи
- Какие действия можно автоматизировать
- Что лучше оставить без изменений
Только после этого сформировали структуру будущего сервиса и требования к интеграции.
Объект, услуга, условия и запись собрались в один путь
Пользователь выбирает спортивный объект, смотрит доступные направления, изучает условия посещения и оставляет заявку онлайн. То, что раньше было распределено между несколькими каналами, стало одним сценарием.
Услуга видна с ценой и длительностью
Каждая позиция каталога говорит, на каком объекте она проходит, сколько длится и сколько стоит, — до того, как человек начнёт записываться.
- Объект у каждой услуги
- Цена без уточняющего звонка
Условия посещения известны до визита
Режим работы, адрес с построением маршрута и характеристики самого объекта собраны в карточке услуги — вплоть до глубины чаши и температуры воды.
- Характеристики объекта
- Маршрут до входа
Свободное время видно в расписании
Занятия разложены по дням и ресурсам объекта, у каждого слота — число свободных мест. Выбор времени перестал быть вопросом к администратору.
- Слоты по всем ресурсам объекта
- Свободные места в каждом слоте
Разные спортивные объекты привели к единой структуре
«Радуга» и «Сопка» отличаются набором услуг, инфраструктурой, режимом работы и требованиями к посетителям. Если проектировать каждый объект отдельно, сервис быстро превращается в набор несвязанных страниц.
МСК «Радуга»
Бассейн, тренажёрный зал, сквош-корты и универсальные залы — объект, с которого начинается каталог занятий.
МСК «Сопка»
Горнолыжные трассы и лыжная инфраструктура: свой набор услуг, свой режим работы и свои требования к посетителю.
Что собрано на странице объекта
Одной формы записи было недостаточно: сначала человеку нужно понять, подходит ли ему сам объект. Вместо разрозненных сведений он получает цельную карточку.
- Доступные виды спорта
- Перечень услуг
- Стоимость
- Адрес
- Режим работы
- Правила посещения
- Требования к экипировке
- Наличие парковки
- Что нужно знать перед визитом
Новый цифровой канал встроили в систему, а не поставили рядом вторую
Мы связали U-Sport с UCS «Абонемент», которую сотрудники уже использовали. После отправки заявки данные передаются в существующий рабочий контур, и администратору не нужно осваивать отдельный кабинет и дублировать информацию вручную.
Для пользователя это обычная онлайн-форма. Для организации — тот же процесс, что был до проекта.
- ЗаявкаПосетитель выбирает объект и услугу и указывает свои данные
- СборкаСервис собирает обращение в том виде, который понимает учётная система
- ПередачаДанные уходят в UCS «Абонемент» — в уже работающий контур
- Рабочее местоАдминистратор видит заявку там, где работает каждый день
- ПодтверждениеЗапись подтверждается по существующему регламенту объекта
Пользователь получил простой онлайн-сервис, сотрудники — прежний рабочий процесс
После запуска информация о спортивной инфраструктуре стала доступна в одном месте: пользователь может изучить объект, выбрать услугу и отправить заявку онлайн, а сотрудники продолжают работать в уже используемой системе.
Что осталось у университета
- Одна точка входаИнформация о спортивной инфраструктуре университета собрана в одном сервисе.
- Запись без звонкаЗаявка отправляется с сайта — с компьютера или со смартфона, в дороге и перед визитом.
- Прежний рабочий процессСотрудники остались в UCS «Абонемент»: второго кабинета и ручного дублирования не появилось.
- Основа для новых объектовОбщая модель описания позволяет добавлять комплексы и услуги, не проектируя страницы заново.
Цифровизация не всегда требует полной замены инфраструктуры
Добавили цифровой слой там, где он был нужен
Ноль
систем, которые пришлось заменить
Один
новый цифровой канал для посетителя
Тот же
рабочий процесс внутри организации
Нужно добавить цифровой сервис поверх существующей инфраструктуры?
Исследуем текущие процессы, проектируем пользовательский путь и создаём решения, которые интегрируются с уже работающими системами. Не заставляем организацию перестраивать всё с нуля, если задачу можно решить точнее и дешевле.